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Pourquoi tirer profit des réclamations clients ?

Revue de presse : blog.smart-tribune

Il n’est jamais agréable de recevoir une critique, encore moins lorsqu’elle concerne un produit ou un service dans lequel vous êtes profondément investi, et dont vous êtes convaincu de la qualité.

La gestion des réclamations clients, pour autant, ne doit pas être vue comme un mal nécessaire mais bien comme une opportunité permanente d’en apprendre davantage sur vos clients, sur leurs attentes et sur vos propres défauts.

Toutes les bonnes raisons d’être attentif aux réclamations de votre clientèle

Les clients mécontents font rarement l’effort de vous faire connaître le motif de leur colère. Lorsque vous avez la chance d’en prendre connaissance, il vous appartient d’agir et d’en tirer tous les enseignements possibles.

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