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Service client : un critère plus important que les remises pour les Français

Revue de presse : officialdelafranchise

89 % des Français exigent une réponse en moins de 24 heures suite à une requête auprès d’une marque, selon une étude SAP Hybris Consumer Insights.

Interrogés sur le sujet, les Français sont la seule nationalité qui estime qu’une réponse adaptée à la demande client est plus importante que des remises et/ou des cadeaux publicitaires. Ainsi, près de 9 sur 10 (89 %) exigent de recevoir une réponse en moins de 24 heures à la suite d’une demande faite auprès d’une marque, et 26 % dans l’heure.

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