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La relation client doit être fondée sur l’humain, pas sur le digital ou le virtuel

Revue de presse

La relation client ! tout un art dont se vante une grande partie des entreprises. Mais d’où venons-nous et où nous emmène-t-elle ?

Si on m’avait dit il y a des années que la relation client deviendrait un axe très important pour les entreprises, j’y aurais certainement adhéré… mais certainement pas dans les voies qu’elle a aujourd’hui emprunté.

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