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#Infographie : 4 marques sur 10 ne répondent pas à leurs clients  

Revue de presse : RelationClientMag

 

À l’occasion du salon Stratégie Clients, Eptica dévoile son étude annuelle “Les marques françaises et la relation client digitale”. Cette année, l’étude mesure la qualité des conversations en fonction de la rapidité, de la pertinence, de la personnalisation, de la contextualisation et de l’empathie.

50% des clients qui sollicitent une marque sur Facebook n’obtiennent jamais de réponse. Le total est à peine moins catastrophique sur l’ensemble des canaux étudiés: 43% des questions demeurent sans réponse.

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