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Le défi de la synchronicité dans la relation client

Revue de presse : relationclientmag

La synchronicité est l’un des nouveaux défis qui s’ouvre aux marques. Hyperconnectés, en mobilité constante, entourés d’applications interactives, les clients ont le goût insatiable de l’immédiateté. Héler un taxi est déjà une pratique d’un autre temps, quand il suffit aujourd’hui de sortir son smartphone et d’identifier sur une appli les chauffeurs en service, autour de soi. Les clients privilégient désormais les canaux dits “synchrones”. Le baromètre Qualiweb du cabinet Cocedal Conseil, qui mesure chaque année le taux de satisfaction des clients par canal, fait état d’une légère désaffection pour le téléphone et l’e-mail, relégués en queue de classement. Les clients leur préfèrent le call back, le tchat ou encore les réseaux sociaux, réunissant respectivement 51%, 49% et 44% d’opinions très satisfaisantes.

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