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Quand la data se met au service de la relation client  

Revue de presse : Relation Client Mag

La révolution data est en marche. En jeu, pour la relation client : mieux connaître ses clients – sans être intrusif – et personnaliser ses interactions. Mais l’exploitation de la donnée suppose un changement de mentalités, de technologies… et d’organisations.

Posts sur les réseaux sociaux, mais aussi visites de sites web, ouvertures de newsletters, interactions avec le SAV ou encore utilisations d’objets connectés : à l’heure du digital, les marques se doivent de composer avec une pléthore de données “numériques” produites par les consommateurs – et qui s’ajoutent aux data liées aux caractéristiques clients déjà intégrées aux programmes de CRM relationnel.

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