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Des clients contents boostent la performance financière 

Revue de presse : Les Echos

Les entreprises qui mettent le client au coeur de leur stratégie sont plus robustes, estiment certains fonds d’investissement. Un argumentaire solide, que les directions client ne manqueront pas d’opposer aux directions financières. 

La satisfaction client est un investissement, non un coût. C’est même un des actifs les plus précieux des entreprises. Or, les clients peuvent de plus en plus aisément sortir d’une relation commerciale. Par exemple, depuis le 1er janvier et sous l’effet de la loi Macron, il leur est plus facile de changer de banque.

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