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61% des Français quittent une marque si le service client n’est pas à la hauteur

Une étude confirme l’importance d’un bon service client pour les marques. 89% d’entre eux exigent une réponse en moins de 24h suite à une requête, et plus d’un quart d’entre eux (26%) attendent une réponse dans l’heure. Si le service client n’est pas à la hauteur de leurs attentes, 61% d’entre eux estiment alors pouvoir quitter la marque.

Découvrez l’intégralité de l’étude dans cet article de Relation Client Mag en cliquant ici

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